此前，有位自称是有棵树前员工的网友表示，公司让他从其他独立站店铺中获取相关产品图，进而利用图片在1688货源平台上寻找相似的商品发货。

消费者对于这种“挂羊头卖狗肉”的情况愤怒不已，但在电商平台中，这种运营模式却受部分卖家追捧。对于这类卖家而言，尽管做的可能是“一次性生意”，但能够达到快速赚钱的目标就足矣。

究其本质，除了卖家自身责任之外，电商平台对于商品监管也需负一定责任。电商平台在为卖家提供销售渠道的同时，还会从中获取一定收益。介于佣金，电商平台应当出台相关政策，旨在对卖家商品质量进行把控以及约束。

电商平台货不对板情况时常发生

“单看图片，购买的商品显而易见是漂亮的海玻璃圣诞树，但等到收货拆包裹的时候才发现，所谓的海玻璃圣诞树只是‘照骗’，实际是塑料制成的东西。”有消费者在购物平台消费时发现货不对板的情况，便在社交平台上反馈。

面对商品货不对板时，消费者能做的仅有向卖家反馈，协商退货退款等。但事实上，不少消费者是希望减少和卖家针对售后的沟通，同时希望卖家在销售这一产品之前，对产品质量进行严格把关。但事与愿违，货不对板的情况依旧层出不穷。

据印尼贸易部发布的数据显示，其2021年收到的消费者投诉高达9393起，是2020年的10倍。其中95.3%是电商方面的投诉，投诉的原因包括购买的商品不符或损坏、欺诈等等。

面对电商投诉急剧增长，Lazada为保障消费者权益，同时提升商家推出了一大利好政策。

Lazada上线品质保障政策

近日，Lazada推出《Product Quality品质保障政策（PQ）》，旨在辅助、引导卖家朋友提供更加优质的商品品质以及服务品质。值得注意的是，该政策将在2022年9月30日开始第一次处罚线考核。

那Lazada平台将从哪几个维度考核店铺的商品品质呢？下面，且听鲸网跨境细细说来~

Lazada平台将从三大指标进行考核，分别为：卖家原因退货率、差评率以及卖家的评分。与此同时，Lazada还将从中划分了处罚线以及警戒线。

处罚线（考核区间包含了当月的过去两个月）：

1、退货型处罚线

当卖家同时符合卖家评分＜80%、商家原因退货率大于等于5%、妥投消费者数量＞20、将商家原因作为退货原因的消费者数量≥5这4个条件时，卖家将会收到平台通过邮件、Chat、ASC店铺健康中心的提醒。对此，鲸网跨境建议卖家要及时提升卖家评分、跟进售后退货情况，同时还要对店铺进行精细化运营、选取优质商品出售。

2、差评型处罚线

当卖家评分＜80%、差评率＞5%、评价数量≥20以及差评数量≥5的情况同时出现时，卖家就会接受到Lazada提醒。对于这一情况，鲸网跨境给各位卖家的建议为提高评分、精细化运营店铺等。

需要注意的是，平台对于卖家多次触及处罚线有一定的处罚措施。

第一次触及处罚线：直接扣6分；

连续二次触及处罚线：在扣6分的基础上，还将限制在线商品数量为100。

连续三次触及处罚线：在扣6分以及限制店铺在线商品数量为100的同时，店铺还将面临每日限单为1。

（注：卖家店铺上线商品数量若是超过100，平台届时将直接下架超发的商品。）

警戒线（考核区间包含了当月的过去两个月）：

1、退货型警戒线

当卖家店铺同时满足卖家评分＜90%、商家原因退货率≥3%、妥投消费者数量＞20、选择因商家原因退货的消费者数量≥5时，卖家将面临平台通过ASC店铺健康中心、邮件以及Chat的提醒。对此，鲸网跨境建议卖家要及时跟进消费者退货情况，做好售后工作，积极提升卖家评分。

2、差评型警戒线

当卖家店铺同时满足卖家评分＜90%、差评率＞3%、评论数量≥20、差评数量≥5时，平台会通过三种渠道（邮件、Chat、ASC店铺健康中心）提醒卖家改正。而卖家对此的改进措施，应当为提升店铺评分、跟进售后情况以及改善商品质量进而提高商品好评率。

鲸网跨境希望各位卖家能够遵守好Lazada平台针对商品品质的政策，为消费者提供优质商品，进而提高店铺评分，促进流量转化。