在Lazada一年一度LazMall品牌未来论坛（LazMall Brands Future Forum）前夕，刚刚上任不久的Lazada集团CEO董铮(James Dong）在新加坡接受媒体采访，就本土运营、品牌出海、市场扩张和未来发展等话题分享了他的看法和见解。作为东南亚电商玩家的佼佼者之一，Lazada的一举一动颇受市场关注。
据悉，董铮在今年6月正式成为Lazada集团首席执行官，同时兼任Lazada印尼首席执行官。在这之前，他在2018年曾任Lazada泰国CEO，后于2019年又担任Lazada越南CEO。此外，董铮也是Lazada任职时间最久的高管之一。
7点5度作为媒体代表参与了此次采访，并在此与船长们回顾Lazada新CEO董铮对市场的观点。
董铮(James Dong）
Lazada集团CEO
关于本土化运营及竞争优势
7点5度：
如何看待LazMall在整个Lazada电商生态中的地位？
董铮：
Lazada背后一直有阿里巴巴的支持，因此这个问题应该从中国的电商情况来切入。阿里巴巴做了24年电商业务，从一开始是B2B，后来做淘宝，然后再到天猫。天猫在中国就相对于LazMall在东南亚这边的业务。而这种Mall涉及的业务，从一开始只占一个很小的比例，到现在已经占了超过一半。一方面，这与电商平台的发展有关；另一方面，这与当地消费者的消费水平，以及当地整个商业环境中线上加线下品牌商品的渗透率密切相关。
然而，东南亚的情况跟中国不完全一样，且东南亚的六个国家处于非常不一样的发展阶段。就新加坡而言，像我们的LazMall的渗透率已经很高了，甚至比天猫在中国的渗透率都还要高。这是因为新加坡的社会发展阶段较前、消费水平较高。而在东南亚其他国家，LazMall的渗透率有待提高。
随着未来几年这些国家GDP的快速增长，LazMall在整个电商业务中扮演的角色会越来越重要。其实在东南亚很多国家，GDP增速在世界都名列前茅，常年皆在5%或6%左右，甚至今年东南亚个别国家预期的GDP增速已经达到7.5%了。那么，在这样的宏观环境下，东南亚各国收入大幅度且持续增长，我觉得LazMall将会以相当快的的速度提升其对东南亚地区各国的重要性。
7点5度：
对比其他电商平台，Lazada的竞争优势是什么？怎么做出差异化以吸引更多的消费者?
董铮：
第一，坚持本土化。Lazada是东南亚成立最早的电商平台，我们在今年三月份的时候刚庆祝了Lazada十周年，未来还会有20周年、30周年。一路走过来，我们最重要的一点是一直都在坚持本土化，服务好本地商家的同时跟他们一起服务好本地的消费者。
第二，产品技术的模式。我们坚信互联网购物，其本质是数据和技术驱动，包括搜索、推荐、多种用户体验等。具体来说，如果用户想要购买一个消费品，超过80%的中国用户会直接通过购物APP搜索。这个数字在电商不是特别发达的地方，可能很低。疫情发生之后，在东南亚有57%的用户直接到电商平台的APP上搜索，这是一个非常大的变化。这也意味着任何一个电商平台如果能在搜索、推荐等方面做的更好，那么就能更好的服务消费者。另外，Lazada在产品技术方面具备较为独特的优势，通常会在东南亚推广最新技术。比如，Lazada是第一个在东南亚推出image search的电商平台。
第三，业务模式与合作方式。在东南亚，Lazada和企业形成开放的合作“生态圈”，而不是一家独揽所有业务。比如，在支付领域，Lazada愿意和所有国家的当地钱包玩家一起合作；在物流领域，Lazada愿意和本地的物流公司合作，而不是自己包揽所有物流线。另外，我们面对的不光是线上个人买家，还有线下的一些大的商店、零售商等。LazMall其中有很多品牌卖家来自线下，他们把LazMall作为线上销售的一个补充。
7点5度：
Lazada与物流、支付这些行业进行合作，比如七月份Lazada投资马来西亚电子钱包TNG Digital，8月份和当地企业集团Sinar Mas共同投资印尼电子钱包DANA，以及刚刚提到和3PL等合作物流，这样会不会担心丧失掉Lazada在物流和支付上面的竞争力？
董铮：
就物流而言，我觉得这样的模式只会让我们的竞争力变得更强。对Lazada来说，自己的物流团队会专注于某些区域、某些类型产品，可以提供一些差异化的服务，但对于其他区域，我们非常乐意进行一些有标准时效的物流合作。选择生态圈的合作伙伴一定程度上对双方都有好处，可以互相支持。
支付而言同理。如今，每个国家都有多个钱包玩家。如果市面上已经有一些比较成功的钱包，模式和体验都比较好，如果每个人都再去建立一个钱包，重复投入，然后去跟所有人竞争，这并没有特别大的意义。因此，无论是从消费者体验的角度，还是自身的投入成本来看，我们都更愿意选择与支付公司深度合作。
关于阿里巴巴
7点5度：
作为阿里巴巴海外商业版图的重中之重，Lazada如何把“利用中国优势”和“做好东南亚本土化”结合起来？
董铮：
在我看来，Lazada很幸运能够具备阿里巴巴的经验和知识。Lazada被阿里巴巴投资收购后进行了大量业务模式的转型，且阿里巴巴以前在国内、在全世界各地测试过的各种商业模式和技术模块都可以用在Lazada。
过去几年，东南亚市场非常“热”，而且在过去几个月，整个全球市场对互联网的投资热度和理念也开始改变，从一个以注重快速成长为主的投资角度变成了以追求利润和长期性为主。在这样的大环境下，背后有阿里巴巴的支持对我们非常有利。
更重要的是，Lazada自身注重做实事，一直比较看重长期可持续的经营。在整个市场拓展上，Lazada更多的是用产品技术和运营驱动。所以，一方面，阿里巴巴支持我们；一方面，我们也值得托付。
7点5度：
阿里巴巴海外数字商业板块受到很多人的关注，作为东南亚的本土企业 Lazada 将会做出哪些方面的调整？
董铮：
在我看来，Lazada不需要做出太多的调整，换言之，我们依然会按照原来制定的战略计划继续往前推进。
阿里巴巴发布的2022财政年度报告，阿里巴巴全球活跃消费者约13.1亿，其中中国超过10亿，来自海外的年度活跃消费者超过了3亿。这其中，Lazada在东南亚的用户大概是1.5亿，也就是说，在东南亚一个6.5亿人口的市场里面，Lazada贡献了1.5亿，而且这数字还在稳定增长。
由此看出，Lazada以及它背后的市场也是阿里巴巴集团全球化战略很重要的组成部分。我们非常希望Lazada到2030年时用户数能突破3亿，这是我们一个比较长期的目标。
关于中国商家、品牌出海
7点5度：
对于有志于出海东南亚的中国品牌，Lazada可以提供哪些支持和帮助？
董铮：
站在大视角来看，我们希望给消费者提供全世界的好货，不仅仅是来自本地商家的品牌，来自中国商家、日韩商家和欧美商家等。阿里巴巴背后的供应链以及和全球品牌卖家的关系网络可以为出海东南亚的中国商家提供强大支持。
从商家的角度来看，Lazada可以提供以下几类的支持：第一类，Lazada为中国商家提供更“流畅”的出海体验，比如平台入驻、发布商品、销售以及物流配送。我们与菜鸟有端到端的跨境物流解决方案，让出海商家做生意变得“流畅”；第二类，Lazada的跨境业务团队为中国和海外商家分享本地的市场情况以及类目销售情况，确保他们能够把东南亚的生意做得更好；第三类，Lazada可以帮助中国品牌在东南亚本地建立服务团队和销售体系。
总的来讲，我们希望回归阿里巴巴集团在创立时的初心：让天下没有难做的生意。不管是中小企业还是品牌玩家，不管是中国商家还是其他海外商家，我们都希望他们能够货通全球。
关于IPO及其他市场计划
7点5度：
未来Lazada是否考虑进军欧洲？是否会考虑独立IPO上市？
董铮：
欧洲是非常重要的市场，有许多知名欧洲品牌是 LazMall 的重要合作伙伴。只要是对商家、合作伙伴和消费者任何有利的发展方向，我们都会保持非常开放的探索心态。
互联网行业是一个蕴含众多机会的行业，任何变化皆有可能。过去几个月我们也看到了全球资本市场和经济局势的深刻变化，在现阶段我们没有一个针对上市的具体时间表。
我们希望把体验做好，让更多的消费者持续稳定地获取好的服务，让品牌和卖家持续稳定地经营生意，这是我们目前最紧要的事情。
7点5度：
是否会加大在生鲜电商等方面的投入？
董铮：
生鲜电商是电商发展的方向之一。在中国和美国这些电商比较发达的市场，当电商的渗透率达到15%，接近20%的时候，发展生鲜电商便成为了一个必然趋势，这一点我们也很早就观察到了。
就东南亚而言，泰国和新加坡是东南亚电商渗透率最高的两个市场之一。目前，我们认为高收入、高电商渗透率的新加坡是一个很适合做生鲜电商的市场。生鲜电商想要持续稳定地在一个市场经营下去，跟本地电商市场的成熟度、渗透率和消费习惯等等有很大的联系。我们在新加坡也推出了自己的生鲜电商RedMart，提供冷链运输和预约送货上门服务等，有着非常好的用户体验。未来，待其他国家的电商市场越来越成熟后，达到我们为生鲜电商设定的门槛后，我们会考虑把生鲜电商业务慢慢推到其他市场。
关于企业文化及未来
7点5度：
东南亚有有越来越多的互联网企业，在吸引人才方面，Lazada会如何提升作为东南亚雇主的吸引力？
董铮：
Lazada是阿里巴巴的一部分，而阿里巴巴在中国一直是最佳雇主排名比较靠前的公司，我们在东南亚也希望能够继承这个特点。其实，从过去的十年到现在，我们一直秉承着长期主义的业务策略。哪怕是在互联网发展相对困难的时期，我们还是持续地招聘人才，持续地拓展我们的业务，没有任何影响。
7点5度：
可不可以用几个简单的关键词来总结一下未来3-5年Lazada的想要达到的理想状态？
董铮：
我们已经在东南亚耕耘了十年，不仅仅是3-5年，而是3-5个十年，我们会继续在这里深耕。未来十年，我们最核心的长期目标是保证消费者的用户体验和企业发展的可持续性。
第一，用户体验在不同国家、不同时间会不停地演变，但我们希望用户在Lazada能得到一个比较好的服务体验，愿意一直使用我们的服务；第二，Lazada的经营情况和财务情况持续稳定，能够让我们长期地服务消费者、品牌和合作伙伴。前不久，阿里巴巴发布了ESG报告，Lazada作为阿里巴巴非常重要的一员，也会做好自己的社会责任，让自己变成一个可以持续发展的企业。这种可持续性不仅仅是对商品包装、快递而言，更多的也是企业内部对员工，对社会的可持续性。
END
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