Lazada新商家都会遇到lazada产品上架、Lazada产品优化的疑问，少部分Lazada商家认为上传产品，很简单嘛，有啥大不了的，是的，没有错，上传一个Lazada产品，地球并不会爆炸~Lazada产品质量不过关，只不过就是Lazada平台对你的Lazada店铺限限流，扣个48分，封个店而已啦~
一、Lazada产品质量简介
Lazada产品质量政策（以下简称“该政策”）的设定是为了保证Lazada平台的在售产品符合消费者下单预期
二、Lazada产品政策内容
1、Lazada产品质量问题包括但不局限于产品存在瑕疵、损坏、产品描述不符
2、消费者收到的Lazada产品必须与产品详情页所展示的信息相符（如详情、图片及其他信息）且完好无损。另外，Lazada商家应当确保详情页的信息足够清晰且不具有误导性
3、对于存在使用期限的Lazada产品必须贴上保质期标签，切勿将临近保质期或超过保质期的产品发送给消费者
4、若向消费者发送存在Lazada产品质量问题的产品，即违反该政策。包括但不局限于下列案例：
【1】产品详情页写明是“全新产品”，但消费者收到的却是存在使用痕迹的产品（例如划痕、摩擦、凹陷等）
【2】消费者收到的产品与详情页描述不符。包括但不局限于颜色、图案、尺寸、数量、材质等
【3】消费者收到的Lazada产品存在瑕疵、损坏、零件缺失、暗病等。包括但不局限于：Lazada产品的使用功能与描述不符、产品使用功效远不如预期
【4】消费者收到的Lazada产品已经过期或临近保质期且剩余可使用期限不足。
举个栗子：一瓶含量为200粒胶囊的保健品，每天一粒，则需要给够消费者200天的使用期限，即消费者收到产品后最少还有200天才过期
三、违反Lazada产品政策可能造成的后果
1、以下惩罚将适用于违反该政策的Lazada店铺：
【1】产品被下架或锁定
【2】Lazada产品检索降权（流量降权）
【3】被扣NCP绩效分 – 48分
【4】Lazada账户暂停打款
【5】撤销拒绝退货的权利（仅适用于DRTM的商家）
【6】Lazada店铺被关闭
2、Lazada将根据店铺违规的严重情况执行相应的惩罚事项，考核方面包括：
【1】因产品质量问题造成的退货数量及退货率
【2】差评数量
【3】是否多次违规
【4】违规行为是否造成危害（例如涉及人身安全）
Lazada产品违规惩罚
四、Lazada产品政策特别说明
1、PQ原因退货率 = 选择PQ原因发起退货（或仅退款）的消费者数量 / 总妥投消费者数量（不包含近一周的过去90天）
2、若某个违规产品过去90天的妥投消费者数量>=300且 对产品进行评分的消费者数量>=50且 产品评分>=4.85，那么该产品的违规等级将会下调一级
3、对于申诉成功的因质量问题被下架的产品，该Lazada产品被考核过的订单不会重复被考核：若某个违规Lazada产品被下架或锁定，那么该产品新的退货率计算将会从受到惩罚前一日参考的KPI时间段的最后一天开始重新计算 （为避免出现申诉成功之后既往影响订单又被重复考核的问题，我们建议您对该产品的所有处罚记录都进行申诉）
举个栗子：
产品A于3月13日退货率指标达到【较严重】门槛被下架，此次下架参考的KPI时间段是不包含近一周的过去90天，即2021年12月6日-2022年3月6日。那么产品A新的退货率指标将从2022年3月6日之后产生的订单开始计算，若3月6日之后产生的订单其退货率再次触及门槛，产品A将再次面临被下架的风险
4、PQ原因退货包括但不限于：
① 消费者收到与下单时不相符的产品：Description doesn’t match item
② 消费者收到的产品不能正常使用：Item doesn’t work properly
③ 消费者收到赝品、假货：Counterfeit item
④ 消费者收到破损或有瑕疵的产品：Damaged or defective or expired item
5、差评 = 1-2 颗星
五、如何规避
请参考下表的规避方案来提升Lazada产品质量、避免违规行为发生。Lazada商家可前往卖家中心（ASC）- 产品管理页面或产品成长中心页面查看受影响的产品详情：
如何规避
六、如何查询违规详情及申诉
1、如何查看
前往Lazada店铺后台ASC卖家中心 – 管理产品 – 平台下架产品– 见细节 –查看详情
第1步
前往Lazada店铺后台ASC卖家中心【产品-产品成长-潜在交易额流失-PQI指数高】界面通过搜索产品ID查看具体影响到该产品的订单详情。
第2步
第三步：
针对不同的订单提供不同的售后跟进
【1】退货类
对于Lazada
① 有时候会出现是消费者自己下错单或者误下单、比如颜色尺寸之类
>>> 这种情况就可以提供截图给到商家客服进行豁免退货记录的登记。如有需要，提供订单号+截图进行申诉
② 如果是消费者确实反馈了一些基于产品本身的情况
>>> 可以看看产品描述是否可以优化、或者某批次的货是否真的有问题（例子：很多消费者说东西用不了其实是他们不会用，那可以考虑把说明书展示在详情页显眼的地方，或者消费者下单后就发送说明书，以避免不必要的误会产生）。如有需要，提供相应订单号+截图进行申诉（优化方案和售后跟进的情况）
【2】差评类
① 如果是因为误会导致消费者对Lazada订单给出差评，可以通过售后了解清楚缘由，如果消费者对售后满意，是可以对原有评价进行修改的。如有需要，提供相应订单号+售后截图进行申诉
② 如果没有误会，消费者对Lazada产品或者服务确实给出了可行建议，可以对现有Lazada产品进行优化。如有需要，提供相应订单号+售后截图进行申诉
2、如何申诉
前往ASC – 店铺健康中心 – 历史违规记录 – 不合规记录 – 点击申诉，并提供申诉理由 及售后/改进截图即可
请注意：申诉理由请写明具体的申诉原因并提供订单号+截图进行举证（如：消费者自己下错单、存在其他误会、仓库导致的货物破损等），不合理的申诉将会被Lazada驳回。
3、申诉注意事项
【1】当Lazada商家在Lazada ASC店铺后台提交申诉申请后，要及时查看Lazada店铺绑定的邮箱账号，所有申诉进度将通过邮件完成。若Lazada商家未能在2个工作日内及时回复邮件（补充申诉材料），系统将默认您放弃本次申诉。
【2】若未查到申诉进度，请检查后台绑定的Lazada商家邮箱账号是否正确，或及时清理邮箱内存、检查邮箱的设置等。
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